ЗАО "Геросс". Окна и двери

11 августа 2010 г. между мной и ЗАО "Геросс" в лице директора Лысюк С.Н. был заключен договор на изготовление москитной сетки.
В офис фирмы я подошла со своими замерами оконного проема. Консультант Светлана спросила размеры светового проема окна. Я переспросила, только ли светового проема размеры нужны, на что Светлана ответила, что необходимы размеры только светового проема. Размеры светового проема нашего окна составляют 650 х 1510 мм. Данные размеры Светлана и занесла в компьютер. Я уточнила, как крепятся москитные сетки, на что Светлана мне ответила, что на Z-образные уголки, сверху и снизу рамы сетки, т.е. наложением на оконную раму москитной сетки со стороны улицы и закреплением ее уголками.
При попытке установить полученную москитную сетку, мы обнаружили, что данную сетку невозможно установить на наше окно – края рамы москитной сетки и светового проема окна совпадают, т.е. нарушена технология производства сетки, т.к. при ее производстве на наши размеры светового проема не было добавлено положенных (как обычно бывает при производстве) 2,5 см с каждой стороны на рамку. Из чего следует невозможность ее крепления, т.к. рама москитной сетки полностью проходит в оконный проем.
После чего я позвонила по номеру, указанному в договоре, объяснила суть своей проблемы, мужчина (к сожалению, он не представился) на том конце провода, объяснил, что обычно они добавляют к световому проему по 2,5 см для рамы, но что произошло с нашим заказом, не знает и пообещал, что с нами свяжется Светлана и решит нашу проблему. Когда Светлана позвонила мне, сказала, что размеры были наши (т.е. Заказчика), и что переделывать они ничего не будут.
При моем повторном обращении в офис, я пыталась получить вразумительные объяснения. Где мне снова было отказано как в получении инструкции по установке данной москитной сетки, так и в компетентном разъяснении сложившейся ситуации.
Сегодня отправила письмом претензию на имя директора об устранении неполадок. Ждем ответа из фирмы.
Имеются ли какие-либо мнения по этому вопросу у форумчан? Стоит ли надеяться на положительные результаты?