Если вы купили некачественный товар

В настоящее время в территориальный отдел федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Чувашской Республике- Чувашии в городе Канаш поступает множество обращений  и жалоб от граждан города и района на нарушение их прав при продаже им товаров. Большая часть жалоб и обращений приходиться на сотовые телефоны. Как известно, на данный товар дается гарантия сроком в 12 месяцев и при выявлении неисправности потребитель вправе по своему выбору потребовать замену, либо гарантийный ремонт товара.

    Зачастую потребитель, несет неисправный товар в магазин, где и была произведена покупка. Продавец отправляет данный товар на гарантийный ремонт. Хотя, будет правильным предложить провести экспертизу для дальнейшей замены товара или возврата денег. На этом этапе можно  потребовать замену товара или вернуть стоимость товара, но после экспертизы. Проведение экспертизы по закону «О защите прав потребителей» возложена на продавца. И чтобы потребовать замену товара необходимо написать в письменной форме претензию, т.к. в другом случае продавец будет действовать по своему усмотрению.

    При выявлении любой неисправности  технически сложного товара (сотовые телефоны входят в данную категорию) в течение 15 дней после покупки товара потребитель вправе потребовать замену товара или вернуть деньги. Имеются случаи, что продавцы берут товар на гарантийный ремонт в данный период времени, что нарушают ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая устанавливает для потребителя свободный выбор дальнейших действий.

    В соответствии со ст.20 «Закона о защите прав потребителей» максимальный срок устранения недостатков товара  не может превышать 45 дней, при  истечении данного срока потребитель вправе потребовать замены товара или возврата полной стоимости товара.

    В 2008 году был такой случай: гражданка М. (жительница г. Канаш ЧР) купила телефон стоимостью около 10 000 рублей. Через один месяц телефон перестал работать, данный товар был возвращен в магазин, а результат экспертизы был следующий: «посторонние вмешательства в разъем для зарядки телефонов» и продавцом был предложен платный ремонт. Потребитель был не согласен с данным решением представителей торговой точки, и ею была оформлена претензия для замены товара на товар надлежащего качества, когда ей было отказано, то гражданка М обратилась в суд. На основании решения суда была проведена повторная экспертиза, с продавца взыскана стоимость товара, моральная компенсация, также продавец понес убытки за проведение повторной экспертизы.

    На основании вышеизложенного мы хотим обратить внимание потребителей и продавцов на соблюдение закона «О защите прав потребителей» и решать вопросы  в обоюдно мирном порядке, не доводя дело до суда, так как это зря потраченные нервы и деньги!

Управление Роспотребнадзора по Чувашской Республике